Bien gérer ses emails transactionnels

“Les emails transactionnels ? Qu’est-ce que c’est ?” C’est généralement la question que l’on me pose lorsque je discute de newsletter, ou de site e-commerce pour établir un devis.

Les emails transactionnels, ce sont les emails que vos clients et vous mêmes allez recevoir lors de l’achat d’un produit sur votre site par exemple. Il peut s’agir de mail de validation de commande par exemple ou de validation d’envoie de la commande.

MAIS POURQUOI C’EST SI IMPORTANT ?

C’est important, car ça fait partie de l’expérience client dans son ensemble ! Recevoir un mail de validation de commande est toujours plus rassurant pour votre client, et si en plus celui-ci est designé aux couleurs de votre marque c’est encore mieux !

Et qui dit expérience client réussie, dit en général que l’on recommande d’acheter sur votre site, et donc vous vous faites connaître et vous faites du CA, c’est un cercle vertueux en quelque sorte. Alors autant faire en sorte que celui-ci fonctionne bien !

QUELS SONT LES MAILS TRANSACTIONNELS À METTRE EN PLACE ?

Par défaut, si vous utilisez WordPress / WooCommerce par exemple, les emails sont mis en places automatiquement. Vous avez : la validation de commande, un mail d’envoi de commande / commande terminée, les mails d’annulation de commande, les mails de remboursement… Les mails de base, on va dire.

LE MAIL PANIER ABANDONNE

Pour aller un peu plus loin, il peut être intéressant d’ajouter des emails comme les emails de panier abandonné. C’est-à-dire que lorsqu’un de vos clients est sur votre site (il faut que celui-ci soit connecté avec son compte client pour pouvoir récupérer l’email et respecter les règles RGPD of course) et qu’il met des produits dans son panier sans passer à la validation de commande, vous pouvez créer un mail automatique qui sera envoyé X temps après que celui-ci est quitté la page. Le plus ? Vous relancez votre client et donc vous maximisez vos chances de faire une vente !

LE MAIL AVIS CLIENT

Autre type de mail qui à son importance, les relances post achat. Cela va permettre de mettre en place un lien, et si votre client est satisfait, il vous laissera un avis (idéalement sur votre fiche Google My Business) et de ce fait cela va créer de la crédibilité auprès de vos futurs clients.

LE CODE PROMO INSCRIPTION NEWSLETTER

Simple, mais efficace, si vous avez un site e-commerce c’est une solution top ! Le principe étant de créer un code promo qui sera utilisable 1 fois par personne, et ce code promo sera envoyé une fois que votre éventuel futur client, ce sera inscrit à votre newsletter. Vous récupérez une adresse email dans votre fichier, et en même temps vous incitez à l’achat en proposant une réduction, et hop emballé, c’est pesé !

L’ALERTE PRODUIT DISPONIBLE

Je vous en parlais dans un des derniers tips, l’option de laisser votre adresse email quand un produit n’est plus disponible pour être averti de son retour en stock est tip tiop ! Cela permet de récupérer une adresse email encore une fois, tout en alertant de la dispo du produit et donc vous minimisez vos chances de perdre une vente.

LE MAIL QUI PRÉSENTE LES BESTS SELLER

Pour clôturer cette petite liste, un dernier mail qui pourra également être envoyé automatiquement après 1 mois par exemple voir 2, en présentant les produits les plus vendus ou les mieux notés pour présenter des nouveautés et inciter un client qui aura déjà passé commande à se laisser tenter à nouveau !

OK C’EST COOL, MAIS COMMENT LES METTRE EN PLACE CES MAILS ?

C’est là qu’on rentre dans la partie un peu plus technique, car si c’était si simple, tout le monde le ferais évidemment… La création de ces mails repose sur la mise en place de scénario et d’automation.

Première solution, le faire vous-même. Pour ce faire, il vous faudra utiliser des outils comme Sendinblue, Mail Jet, ou Mailchimp. Qui sont des outils de créations de mailing et qui vous permettront de relier votre site à l’outil, et de créer des scénarios afin d’automatiser les mails.
Chaque outil étant assez différent, il est compliqué d’expliquer une seule et unique marche à suivre pour tous !

Deuxième solution, passer par un pro. Je prône toujours le fait que l’on peut tout faire soit même, mais je suis également partisane de l’adage “chacun son métier”. De ce fait, je vous recommande vivement de passer par un pro pour mettre en place vos mails de façon à avoir l’œil d’un expert et que tout soit parfait !

ET MAINTENANT ON FAIT QUOI ?

On s’appelle non ? Si vous avez un projet de site e-commerce et que vous souhaitez mettre en place des emails transactionnels topissime pour expérience client, alors réservez dès maintenant votre call découverte pour échanger sur votre projet et avoir un devis sur-mesure selon vos besoins ! J’ai hâte de faire connaissance et d’échanger avec vous !