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LES BONNES ET MAUVAISES PRATIQUES DES AVIS CLIENTS

21 juin 2024

⭐️ ON CHOUCHOUTE LES AVIS CLIENTS ⭐️

Si tu gères un site internet, tu sais déjà combien les avis clients peuvent être puissants (et si tu n’en as pas mis, tu passes à côté de quelque chose). Ils peuvent soit booster tes ventes et ta visibilité, soit l’inverse, outch. Dans cet article, on va décortiquer ensemble les bonnes et mauvaises pratiques de ces fameux avis clients, pour t’aider à optimiser tout ça et à tirer le meilleur parti de ces précieux témoignages.

CE QU'IL FAUT FAIRE

LES BONNES PRATIQUES

1. ENCOURAGE LES AVIS POSITIFS

Tu as sûrement des clients satisfaits qui n’attendent que de partager leur expérience. Facilite-leur la tâche ! Intègre des incitations à laisser un avis directement sur ton site internet (coucou les CTA). Un petit message sympa, une invitation par email après un achat, ou même une légère réduction sur une prochaine commande peuvent faire des miracles !

 

2. RÉPONDS AUX AVIS

Les réponses aux avis montrent que tu te soucies de tes clients et de leur expérience. Remercie les clients pour leurs retours positifs et aborde les critiques de manière constructive. Une réponse bien rédigée peut transformer une expérience négative en une opportunité d’amélioration et de rétention client. Ça prouve aussi ton professionnalisme et ton engagement, et ça c’est pépite pour rassurer tes futurs clients.

Si tu veux savoir les choses indispensables que tu dois mettre sur ton site, je t’en parle JUSTE ICI !

 

CE QU'IL NE FAUT PAS FAIRE SUR LES AVIS CLIENTS

CE QUE TU DOIS ÉVITER À TOUT PRIX

1. IGNORER LES AVIS NÉGATIFS

Faire l’autruche face aux avis négatifs, c’est la pire chose que tu puisses faire. Ignorer une critique donne l’impression que tu ne te soucies pas de tes clients et de leurs préoccupations. Pire encore, ça peut décourager les autres clients potentiels. Prends le temps de répondre aux critiques de manière polie et professionnelle (p’tit conseil : évite de leur rentrer dedans). Montre que tu es prêt à écouter et à améliorer tes services.

 

2. PUBLIER DE FAUX AVIS

Ça peut être tentant, mais publier de faux avis est une très mauvaise idée. Non seulement c’est contraire à l’éthique, mais en plus, si ça se découvre, tu risques de perdre toute crédibilité. Les clients sont de plus en plus avertis et savent repérer les faux avis. Et cerise sur le gâteau, les moteurs de recherche, genre Google, pénalisent les sites qui utilisent ces pratiques douteuses donc tu pourras dire bye bye à un bon référencement.

 

3. NE PAS LES METTRE À JOUR

Les avis clients ne sont pas des éléments statiques. Ton contenu doit être frais et pertinent (ça Google adoooore), en plus, tu gagnes en crédibilité et en confiance auprès de tes visiteurs. Lorsque les clients voient que leurs avis sont pris en compte et publiés rapidement, ils sont plus enclins à laisser des commentaires. Sans parler du fait que les avis clients récents peuvent t’aider à identifier rapidement des problèmes avec tes produits ou services. Si un même problème est mentionné à plusieurs reprises, tu peux agir rapidement pour y remédier avant que ça devienne un problème majeur.

 

🌟 YOU WANT MORE ?

Les avis clients sont clairement un outil puissant, mais comme tout outil, ils doivent être utilisés correctement. Maybe tu te sens dépassé par tout ça et tu as besoin d’un coup de pouce pour donner vie à ton site ou à ton identité visuelle … Pas de panique ! Clique JUSTE ICI si tu es intéressé.e. Ça sera un plaisir de t’aider et de donner à ton business l’image pro qu’il mérite.

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